Сервис – один из важнейших элементов, на которых основана работа Elettric80. Мы гарантируем всем своим клиентам длительную максимальную инновационность систем, их полную безопасность, уменьшение количества ошибок и рост эффективности работы всего предприятия – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.


СЛУЖБА СЕРВИСА


ДИСТАНЦИОННАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Команда высококвалифицированных специалистов Elettric80 пошагово помогает и контролирует внедрение систем у заказчика и гарантирует круглосуточную дистанционную поддержку из головного офиса в Италии. Инженерные и ИТ-системы Elettric80 рассчитаны на срок службы более 10 лет, за которые может измениться как ситуация на рынке, так и производственные требования заказчика. Именно поэтому служба сервиса Elettric80 обеспечивает послепродажную поддержку, оперативно отвечая на запросы клиентов и помогая предприятиям сохранять повышенные показатели работы систем с течением времени.


ВЫДЕЛЕННЫЙ ИНЖЕНЕР
Elettric80 гарантирует поддержку своих заказчиков путем тесного сотрудничества с ними в любом месте и на их родном языке. Наша цель заключается в создании и укреплении сети технической поддержки на локальном уровне на всех ключевых рынках. Услуга «Выделенный инженер» включает постоянную работу специалиста E80 на предприятии заказчика по контракту в течение 3-5 лет. В его задачу входит поддержка на требуемом уровне показателей работы предприятия путем снижения влияния фактора устаревания высокотехнологичных систем.


ОБУЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ
Elettric80 разработала программу обучения клиентов для гарантии глубоких теоретических и практических знаний и навыков. Программа ориентирована на сотрудников заказчика, которым предстоит ежедневно взаимодействовать с системами Elettric80. Понимание и наглядное знакомство со всеми деталями, касающимися безопасности, эксплуатации и технического обслуживания систем позволяют понять, как и когда нужно действовать в случае внештатной ситуации. Обладание такими знаниями и навыками позволяет снижать время простоев на предприятии, а в случае серьезных неисправностей – обеспечивает результативное взаимодействие со специалистами дистанционной технической поддержки Elettric80. Программа обучения включает теоретическую часть, изучаемую в аудитории, и практическую часть, осваиваемую на оборудовании (преподавание может вестись на различных языках). Обучение дает клиентам возможность оптимизировать сроки производства, постоянно повышая тем самым производительность и эффективность работы предприятия. В то же время гарантируются наилучшие, безопасные условия работы и повышение показателей всего предприятия.


КОРРЕКТИВНОЕ, ПРОФИЛАКТИЧЕСКОЕ И ПРОГНОЗНОЕ ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
С целью обеспечения техподдержки, как непосредственно на рабочей площадке клиента, так и дистанционно, Elettric80 разрабатывает комплекс услуг по обслуживания своих систем.



  • Коррективное техническое обслуживание связано с функцией оборудования подавать в реальном времени службам Elettric80 сигнал о необходимости проведения срочных действий.
  • Профилактическое техобслуживание проводится с целью предотвращения неисправностей путем выполнения действий по установленным критериям, описанным в максимально понятной форме.
  • Прогнозное (предупредительное) техобслуживание опирается на алгоритмы машинного обучения, что позволяет прогнозировать вероятные ситуации отказов и таким образом исключать их заблаговременно.

Такой комплексный подход направлен на снижение количества поломок и времени простоя или их полного исключения, чтобы обеспечить стабильную и надежную работу любой системы в соответствии с текущими производственными нуждами. Управление системой осуществляется квалифицированными операторами с соблюдением всех требований безопасности.

ОСНОВНЫЕ УСЛУГИ CЕРВИСА И ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ